Seçkin Banyo olarak, sipariş sürecinin her aşamasında müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci, cayma hakkı, iade koşulları ve ücret iade işlemleri ile ilgili esasları aşağıda bilgilerinize sunuyoruz. İnternet sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mesafeli satış hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Siparişiniz, ödeme işleminizin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından sistemimize düşer ve kontrol sürecine alınır. Sipariş onayı sonrasında ürünleriniz stok durumu, ürün niteliği, paketleme gereksinimi ve teslimat bölgesi dikkate alınarak sevkiyata hazırlanır. Özellikle banyo, mutfak ve vitrifiye grubundaki bazı ürünler kırılabilir, hassas ya da hacimli yapıda olduğundan, güvenli teslimat amacıyla standart ürünlere göre daha özenli ambalajlama ve sevkiyat sürecinden geçirilir.
Sipariş hazırlık sürecinde, ürün bilgilerinde, stok durumunda veya teslimat planlamasında ek doğrulama gerektiren istisnai durumlar oluşursa, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçebilir. Amacımız, siparişinizin eksiksiz, hasarsız ve doğru şekilde tarafınıza ulaştırılmasıdır.
Teslimat süreleri, sipariş verilen ürünün cinsine, ebatına, stok durumuna, teslimat adresine ve kargo/lojistik yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Genel uygulamada;
olarak planlanmaktadır.
Belirtilen süreler ortalama süreler olup; resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sevkiyat trafiği, olumsuz hava koşulları, tedarik gecikmeleri, taşıma organizasyonundaki aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli bilgilendirme mümkün olan en kısa sürede yapılır.
Siparişleriniz, ürün yapısına ve teslimat bölgesine uygun olarak anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Hacimli, kırılabilir veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo yerine lojistik destekli sevkiyat tercih edilebilir. Ürünün güvenli biçimde taşınabilmesi için gerekli görülen durumlarda koruyucu ambalaj, destekli kutulama, köşe koruma, strafor destek veya paletli gönderim yöntemleri uygulanabilir.
Teslimat adresi bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Adres bilgilerinde eksiklik ya da hata bulunması halinde teslimat süresi uzayabilir veya teslimat gerçekleştirilemeyebilir. Bu gibi durumlarda yaşanabilecek gecikmelerden doğan sorumluluk, hatalı ya da eksik bilgiye bağlı olduğu ölçüde alıcıya aittir.
Siparişiniz teslim edilirken kargo paketi veya ürün ambalajı mutlaka kontrol edilmelidir. Dış ambalajda ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma, darbe izi, açılma veya benzeri bir hasar şüphesi bulunması halinde, ürün kargo görevlisi veya teslimat personeli yanında incelenmeli; hasar tespit edilmesi durumunda tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.
Hasarlı olduğu düşünülen, eksik gönderildiği fark edilen veya yanlış ürün olduğu anlaşılan siparişlerde, durumun mümkünse fotoğraf ile desteklenerek en kısa sürede tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi önemlidir. Teslimat sırasında yapılan kontrol, olası mağduriyetlerin hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasına yardımcı olur.
Tüketici mevzuatı kapsamında, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin süresi içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliği taşıyan iletişim kanalları üzerinden iletilmesi gerekmektedir. E-posta, iletişim formu veya benzeri kayıt altına alınabilir iletişim yöntemleri bu kapsamda değerlendirilebilir. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından süreç başlatılır ve gerekli yönlendirme müşterimize iletilir.
Cayma bildiriminin yapılmasından sonra ürünün, makul koruma önlemleri alınarak, eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir. Ürünün cayma bildirimi sonrasında gecikmeksizin ve mevzuata uygun süre içinde tarafımıza gönderilmesi beklenir.
İade edilecek ürünün, yeniden satışa sunulabilir niteliğini koruyor olması gerekir. Bu nedenle iade talebine konu ürünün;
şekilde gönderilmesi önem taşır.
Ürün iade incelemesi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılır. Yapılan değerlendirme sonucunda iade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için iade onayı verilir ve ücret iade süreci başlatılır.
Aşağıdaki durumlar, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre iade veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyebilir:
Bu tür durumlarda her başvuru, ürünün niteliği ve yasal çerçeve dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
Siparişinizin size hasarlı, eksik ya da hatalı ürün olarak ulaşması halinde, teslimattan sonra gecikmeksizin müşteri hizmetlerimize yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildiriminize sipariş numarası, ürün görselleri, ambalaj durumu ve tespit edilen sorunun açık açıklaması eklenmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
İnceleme sonucunda sorunun kargo kaynaklı hasar, üretim hatası veya sevkiyat hatası olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün değişimi, eksik parça gönderimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olan çözüm tarafınıza sunulur. Bu kapsamdaki taleplerde, kusurun firmamız veya taşıma süreci kaynaklı olduğunun anlaşılması halinde müşteriden ek bir işlem ücreti talep edilmez.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili karta yansıtılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise müşteriden alınacak banka hesap bilgileri doğrultusunda geri ödeme gerçekleştirilir.
İade işlemi tarafımızdan onaylandıktan sonra bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması farklı sürelerde gerçekleşebilir. Bu süre, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir. Seçkin Banyo, kendi iade onay sürecini tamamladıktan sonra ödemenin karşı tarafa aktarılması için gerekli işlemleri gecikmeksizin yerine getirir.
Teslimat, iade, değişim, hasar bildirimi veya sipariş süreciyle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Daha hızlı çözüm sunulabilmesi için başvurularınızda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşmanızı rica ederiz.
Seçkin Banyo olarak amacımız, yalnızca satış anında değil; teslimat, satış sonrası destek ve iade süreçlerinde de müşterilerimize güven veren, açık ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır.